저는 반려동물 용품을 소량 제조해서 스마트스토어랑 자사몰 두 채널로 파는 1인 사업자입니다. 자사몰 매출이 스마트스토어 대비 너무 안 나와서, 올해 초부터 석 달쯤 GA4를 제대로 파보기로 했습니다. 별도 광고는 없고, 인스타에서 자사몰로 유입되는 구조였어요.

처음엔 진짜 열심히 했습니다. 매일 아침 GA4 열어서 세션 수, 사용자 수, 페이지별 조회 수 다 확인하고, 잘 되는 날이면 왜 잘 됐나 분석하고, 안 되는 날이면 뭔가 문제가 생긴 건지 들여다봤어요. 숫자가 올라가면 기분이 좋고, 내려가면 괜히 불안하고. 한 달쯤 지났는데 자사몰 매출은 거의 그대로였어요.

그래서 더 파봤습니다. 유입 경로 분석 들어가서 인스타에서 들어오는 사람들이 어느 페이지에서 이탈하는지 보려고 했거든요. 그런데 이상한 게, 유입 소스가 'direct'로 잡히는 비중이 너무 컸어요. 인스타 바이오 링크 타고 들어오는데 왜 direct가 이렇게 많지? 싶었습니다. 처음엔 제가 GA4 설정을 잘못한 줄 알고 추적 코드 다시 심고, 이벤트 설정도 다시 확인하고, 구글 태그 매니저까지 들어갔습니다. 거기서 또 두 주를 썼어요.

나중에 알고 보니 인스타 앱 내 브라우저에서 넘어오는 트래픽이 GA4에서 direct로 잡히는 경우가 많다는 거였습니다. 링크트리 같은 중간 도구를 쓰면 더 심해진다는 것도요. 문제는 그게 아니라 저였는데, 저는 한 달 넘게 '유입 경로가 잘 추적되면 뭔가 달라지겠지'라고 믿고 있었던 거예요. 추적이 개선돼도 실제로 사람들이 장바구니에서 이탈하는 이유를 확인하려는 시도는 한 번도 안 했습니다.

뒤늦게 핫자르 무료 플랜 깔아서 세션 녹화 몇 개 봤습니다. 상세페이지까지는 꽤 내려오는데 옵션 선택하는 시점에서 뒤로 가는 사람이 많더라고요. 옵션 이름이 저한테는 당연한 용어인데, 처음 보는 사람한테는 뭘 골라야 하는지 모를 것 같은 구조였어요. 그거 하나 바꿨더니 그달 자사몰 구매 건수가 조금 올랐습니다. 劇적이진 않았지만, 그전 석 달이랑은 다른 느낌이었어요.

안 통했던 건 UTM 파라미터 직접 붙여서 인스타 게시글마다 다 따로 추적하려던 시도였습니다. 인스타 바이오 링크 하나에 UTM 붙이는 건 됐는데, 게시글 본문 링크는 인스타에서 클릭 자체가 안 되니까 의미가 없었어요. 이걸 모르고 일주일 동안 UTM 세팅하고 있었습니다.

지금도 GA4 보긴 보는데, 전보다 훨씬 덜 봅니다. 솔직히 말하면 제가 그 숫자로 뭘 결정하고 있었던 건지 아직도 잘 모르겠어요. 데이터를 본 게 아니라 숫자가 올라가는 걸 보면서 안심하고 싶었던 게 아닐까 싶기도 합니다.

자사몰 운영하시는 분들, GA4 말고 실제 행동 파악할 때 어떤 도구나 방법 쓰고 계세요?