저는 수원에서 인테리어 필름 시공 업체를 운영하고 있습니다. 팀이라고 해봤자 저 포함 세 명이고, 지역 기반이라 광고는 거의 카카오 모먼트 하나에 기대고 있었어요. 월 광고비는 70만 원 안팎으로 1년 넘게 유지했습니다.

문제는 작년 하반기부터였어요. 분명히 광고는 돌아가고 있는데, 정작 견적 문의로 이어지는 건 손에 꼽을 정도였습니다. 클릭은 꽤 나오거든요. 그러니까 계속 돌렸죠. '클릭이 나오면 일단 노출은 되는 거 아닌가' 라는 생각이었습니다. 지금 생각하면 참 안일했어요.

어느 날 카카오 광고 대시보드를 다시 들여다봤는데, 클릭별로 비용이 다 다르더라고요. 당연한 얘기인데 한 번도 세심하게 본 적이 없었습니다. 단가가 제일 비싼 타깃 그룹이 있었고, 그쪽에서 클릭은 제일 많이 나왔어요. 그런데 그 클릭들이 어디로 가는지 카카오채널 유입 경로를 눌러봤더니, 대부분 채널 홈 첫 화면에서 그냥 나가고 있었습니다. 머문 시간도 짧고요.

그래서 그 타깃 그룹 예산을 대폭 줄이고, 그 돈을 상대적으로 단가는 낮지만 채널에서 오래 머무는 다른 그룹에 몰아봤습니다. 전체 광고비는 40만 원 초반으로 줄었고요. 결과는 문의가 줄기는커녕 비슷하거나 조금 더 들어왔습니다. 두 달 정도 봤을 때 그랬어요.

안 통했던 건 따로 있어요. 랜딩 페이지 역할을 하는 카카오채널 소개 문구를 여러 번 바꿔봤는데, 이건 솔직히 효과가 있는지 없는지 아직도 모르겠습니다. 바꿀 때마다 다른 변수도 같이 움직이니까 뭐 때문인지 구분이 안 됩니다. 그냥 내 느낌으로 고치고 있는 거랑 다를 바가 없어요.

지금도 완전히 정리된 건 아닙니다. 그 단가 비싼 그룹이 왜 클릭은 많이 나오면서 문의로는 안 이어졌는지, 타깃이 맞지 않았던 건지 아니면 소재 문제였는지 정확하게는 모릅니다. 클릭 비용만 보다가 '그 다음'을 안 봤던 게 핵심이었던 것 같긴 한데, 이게 제 업종에서만 해당하는 건지도 모르겠어요.

카카오 모먼트나 다른 퍼포먼스 광고 돌려보신 분들, 클릭 이후 데이터는 어떻게 보고 계신가요?