저희 팀이 관리하는 인테리어 시공 업체 사례 공유합니다. 작년까지는 문의가 오면 어디서 왔는지 물어보는 게 전부였고, 마케팅 판단도 거의 감으로만 했었어요.

올해 2월에 GA4 제대로 세팅하고 GTM으로 전화 클릭, 카카오 문의 버튼, 견적 폼 제출까지 이벤트 추적 붙였습니다. 처음엔 데이터 쌓는 데만 한 달 잡았고, 3월부터 실제 분석 들어갔어요.

제일 크게 바뀐 건 광고 예산 배분이에요. 네이버 파워링크랑 Meta 광고 둘 다 돌리고 있었는데, Meta쪽 유입이 세션은 많아 보여도 실제 문의 전환율이 0.3%밖에 안 됐더라고요. 반면 네이버는 트래픽이 절반인데 전환율이 2.1%였어요. 그래서 Meta 예산 40% 줄이고 네이버로 옮겼더니 월 문의 건수가 18건에서 29건으로 늘었고 광고비는 오히려 줄었습니다. 기간은 3월~6월, 약 4개월 구간이에요.

아쉬운 점은 GA4 인터페이스가 아직도 불편하다는 거예요. 퍼널 분석 만들 때마다 뭔가 직관적이지 않아서 Looker Studio 연동해서 따로 대시보드 만들어 쓰고 있습니다. 세팅 초기에 이벤트 중복 집계되는 거 못 잡고 한 달 데이터 날린 것도 뼈아팠고요.

그래도 감으로 예산 나눠 쓰던 때랑 비교하면 확실히 달라요. 인테리어처럼 객단가 높고 의사결정이 긴 업종일수록 전환 경로 추적이 더 중요한 것 같습니다.