오프라인 중심으로 운영하던 인테리어 시공 업체인데, 작년 말부터 홈페이지 문의가 뚝 끊기길래 뭐가 문제인지 제대로 파보고 싶었습니다.

GA4 기본 세팅만 되어 있고 거의 방치 상태였는데, 3개월 전부터 본격적으로 이벤트 설정 다시 잡고 전환 추적 붙였어요. 전화 클릭, 카카오 상담 버튼, 견적 폼 제출 각각 별도 이벤트로 분류했고, 채널별로 어디서 들어온 사람이 실제로 문의까지 가는지 비교했습니다.

결과가 좀 충격적이었는데, 유입 수 기준으로는 네이버 블로그가 1위였는데 실제 문의 전환율은 0.8%에 불과했고, 유입이 훨씬 적은 구글 자연검색 쪽이 전환율 3.4%였어요. 그동안 블로그에 예산이랑 시간 엄청 쏟았는데 헛다리 짚은 거죠.

이후 2달간 구글 쪽 콘텐츠 보강하고 블로그 포스팅 빈도는 절반으로 줄였더니, 월 평균 문의 건수가 11건 → 19건으로 늘었습니다. 사이트 전체 트래픽은 오히려 약간 줄었는데 문의는 늘었으니 확실히 '숫자 보는 방향'이 바뀐 거라고 느꼈어요.

단점이라면 GA4 인터페이스가 처음엔 진짜 낯설어서 이벤트 설정 제대로 잡는 데만 2~3주 걸렸고, Looker Studio 연동도 따로 공부해야 했습니다. 시간 여유 없는 1인 운영이라면 솔직히 쉽지 않을 것 같아요.