저희 동네 작은 카페 운영한 지 2년 됐는데요, 솔직히 인스타 감성 사진 열심히 올려도 신규 유입은 있어도 재방문이 잘 안 되더라고요.

그래서 올해 초부터 시도한 게 네이버 영수증 리뷰 응답인데, 그냥 '감사합니다' 말고 리뷰 내용에 맞춰서 한 줄씩 진짜로 답글 달기 시작했어요. '아메리카노 연하게 드셨다고 하셨는데 다음엔 말씀해 주시면 바로 조절해 드릴게요' 이런 식으로요. 3개월쯤 지나니까 리뷰에 '사장님이 답글 달아줘서 또 왔어요' 이런 말이 생기더라고요. 숫자로 보면 재방문 언급 리뷰가 월 2~3개에서 10개 넘게 늘었어요.

별거 아닌 것 같아도 이게 플레이스 체류 시간이나 저장 수에도 은근 영향 주는 것 같고요.

혹시 리뷰 응답 따로 신경 써서 관리하시는 분들 있으면 어떤 식으로 하시는지 궁금합니다!