인테리어 필름 시공 업체 운영한 지 4년 됩니다. 직원은 저 포함 셋이고, 네이버 파워링크 월 35만원 정도 쓰고 있어요. 소규모라 광고비 하나하나가 다 아깝습니다.

작년 11월 즈음에 랜딩 페이지 카피를 전면 수정했어요. 계기는 단순했습니다. 마케팅 관련 콘텐츠 여러 군데서 '카피는 짧고 강하게, 첫 문장에 다 걸어라'는 말을 너무 자주 봤거든요. 설득력 있어 보였고, 당시 저희 페이지가 설명이 좀 길었던 게 사실이라 바꿔보기로 했습니다.

기존에는 '아파트 베란다부터 상업공간까지, 시공 전 현장 실측 후 견적 드리고 당일 작업 완료까지 가능합니다'처럼 상황 설명을 길게 넣고 있었어요. 이걸 '지금 바로 무료 견적 받으세요' 한 줄로 줄였습니다. 나머지 부분도 비슷하게 다 쳐냈고요.

결과는 딱 한 달 보면 됩니다. 12월에 클릭은 전달이랑 거의 비슷한데 문의 전화가 절반으로 줄었어요. 9건에서 4건. 처음엔 12월이 비수기라 그런가 싶었습니다. 근데 1월에도 비슷하게 나오니까 슬슬 이상하다 싶었죠.

뭐가 문제인지 찾으려고 통화 녹취 몇 개 다시 들었어요. 그러다 패턴이 보이는 게, 기존 문의 고객들은 전화할 때 '홈페이지에서 당일 작업 된다고 봤는데요'라거나 '실측 후에 견적 나오는 거죠?'라고 이미 알고 전화를 했었거든요. 근데 카피 바꾸고 나서 들어온 문의는 '그게 뭐예요, 어떤 거예요' 같은 첫 단계 질문이 많아져 있었습니다. 연결이 안 되거나 중간에 끊기는 통화도 늘었고요.

저희 업종 특성상 고객이 시공 범위, 소요 시간, 마감 방식 같은 걸 어느 정도 이해하고 나서야 견적 문의를 해요. 정보가 없으면 전화를 아예 안 하거나, 하더라도 기초 설명을 해줘야 하니 연결이 끊기는 경우가 많아지더라고요. '짧고 강한 카피'가 효과 있는 건 이미 뭘 살지 마음먹은 사람한테 마지막으로 찌르는 경우인 것 같은데, 저희는 처음 보는 사람이 많은 구조였던 거죠.

안 통했던 시도도 있었는데, 중간에 절충안으로 카피는 짧게 두되 페이지 아래쪽에 FAQ를 넣어봤어요. 두 달 해봤는데 거기까지 스크롤 내려보는 사람이 없는지 효과가 없었습니다. 히트맵 툴 써서 확인해 보니 대부분 첫 화면에서 이탈하고 있었어요.

결국 3월에 원래 방식으로 되돌렸고, 지금은 문의 수가 다시 월 8~9건대로 돌아왔어요. 완전히 회복된 건데, 솔직히 '짧은 카피가 왜 저한테는 안 맞았는지'를 지금도 딱 떨어지게 설명하기가 어렵습니다. 업종 차이인지, 유입 키워드 특성인지, 아니면 저희 고객층이 연령대가 좀 있어서 그런 건지, 아직 확신은 없어요.

비슷한 업종은 아니어도 괜찮은데, 카피 줄였다가 오히려 문의가 줄었던 경험 있으신 분 계신가요?