인테리어 소품 온라인 스토어 혼자 운영한 지 2년 됐습니다. 스마트스토어 메인에 블로그 유입 좀 붙여서 하루 평균 방문자 120~150명 정도 되는 규모고, 광고는 네이버 검색광고만 월 35만원 쓰고 있었어요.

작년 11월에 블로그 포스팅 하나가 갑자기 터지면서 세션이 두 배 가까이 뛰었습니다. 평소 하루 130명 선이었는데 270~290명까지 올라갔고, 그게 3주 정도 유지됐어요. 처음엔 솔직히 기뻤습니다. 트래픽이 이 정도면 매출도 따라오겠지 싶었거든요. 근데 그달 매출은 전달이랑 거의 똑같았어요. 오히려 2만원 줄었습니다.

이상하다 싶어서 GA4 열어서 하나씩 봤습니다. 유입 경로 먼저 봤는데, 늘어난 세션 대부분이 그 블로그 포스팅 하나에서 온 거였어요. 포스팅 주제가 '좁은 거실 인테리어 레퍼런스' 이런 내용이었고, 제 스토어 링크가 중간에 한 번 들어가 있었거든요. 근데 사람들이 그 글을 읽고 사진 몇 장 보다가 그냥 나갔더라고요. 평균 세션 시간이 40초 남짓이었고, 스토어 상품 페이지까지 넘어간 비율이 6% 정도밖에 안 됐어요. 평소 블로그 유입은 이게 18~20% 됐었거든요.

결국 그 유입은 '내 물건 살 사람'이 아니었던 거예요. 인테리어 구경하러 온 사람들이었고, 링크 타고 들어와서 살 생각이 없으니 그냥 이탈한 거였죠.

그때 제가 먼저 해봤던 건 스토어 메인 배너를 바꾸는 거였어요. 어차피 들어온 사람들이니까 첫 화면에서 잡아야겠다고 생각해서 기획전 배너로 교체하고 할인 문구도 넣었는데, 전환율은 거의 안 변했습니다. 들어오는 사람 자체가 다른 목적이었으니 당연한 거였는데, 그걸 한참 지나서야 깨달았어요.

지금도 완전히 정리가 된 건 아닌데, 트래픽 늘리는 것보다 어떤 의도로 들어오는 유입인지를 먼저 봐야 한다는 건 이때 제대로 느꼈어요. 세션수, 방문자수 보다가 어디서 왜 들어오는지를 안 보는 시간이 꽤 길었던 것 같고요. 다들 '트래픽이 답'이라고 할 때 저도 그냥 따라갔던 것 같습니다.

혹시 유입은 늘었는데 전환이 안 따라왔던 경험 있으신 분, 그때 어떤 걸 먼저 확인하셨나요?