작년 초에 핸드메이드 가죽 소품 온라인 스토어를 혼자 운영하기 시작했어요. 직원 없이 제작부터 포장까지 다 혼자 하는 구조였고, 스마트스토어에 처음 올릴 때 상세페이지 카피를 직접 썼습니다. 월 광고비는 거의 없었고, 네이버 쇼핑 검색에만 기댔어요.

카피 쓸 때 제가 기준으로 삼은 게 딱 하나였는데, '내가 읽었을 때 예쁜 문장인가'였어요. 진짜로요. '장인의 손끝에서 태어난', '오래 쓸수록 깊어지는 나만의 물건' 같은 문장들이 스스로 마음에 들어서 다 넣었습니다. 그게 좋은 카피라고 생각했어요. 감성적이면 팔린다고 어디서 읽었거든요.

결과는 석 달 동안 클릭수 대비 전환율이 1%도 안 됐어요. 방문자는 하루 40~60명 정도 들어오는데 구매는 한 달에 서너 건 수준이었습니다. 처음엔 가격 문제인 줄 알고 만 원 낮췄는데 그것도 아니었어요.

그러다가 리뷰를 다시 읽었어요. 제가 올린 리뷰 답글 말고, 구매한 분들이 남긴 리뷰 원문을 처음부터 끝까지요. 그랬더니 반복되는 말이 있더라고요. '지갑 카드 몇 장 들어가요?', '가방 안에 넣으면 긁히지 않나요?' 이런 것들이요. 저는 상세페이지에 그 얘기를 하나도 안 했던 거예요. 크기 수치는 적어놨는데, 실제로 어떻게 쓰는지는 한 줄도 없었어요.

그래서 카피를 전면으로 바꿨는데, 감성 문장을 줄이고 '카드 4장, 영수증, 동전 수납 가능', '가방 안감 긁힘 없는 스웨이드 마감' 이런 식으로 썼습니다. 그 달 전환율이 2.4%로 올랐고, 그다음 달은 3.1%까지 갔어요. 방문자 수가 바뀐 게 아니라 같은 사람들이 사는 비율이 올랐던 거죠.

그때 한 번 실패한 게 있는데, 리뷰에 없는 내용을 제가 임의로 추가한 거예요. '선물 포장 가능'이라는 걸 크게 넣었는데, 당시에 포장 서비스를 제대로 안 하고 있어서 문의만 늘고 처리가 안 됐어요. 전환에는 별 도움이 안 됐고, 오히려 대응 못 해서 별점 낮은 리뷰 두 개 받았습니다.

지금도 잘 모르는 게 있어요. 감성 카피가 전혀 안 통하는 건지, 아니면 실용적인 정보를 다 채운 다음에 감성 문장을 얹어야 하는 건지. 순서 문제인 건지, 비율 문제인 건지. 지금은 일단 기능 설명 먼저, 감성은 맨 아래로 미뤄두고 있는데 이게 맞는지는 솔직히 모르겠어요.

비슷한 소품류 팔고 계신 분들, 상세페이지에서 감성 카피랑 스펙 정보 비율을 어떻게 잡으셨나요?