네일 아트 샵 운영한 지 3년 됐고요, 혼자 하는 소규모 샵입니다. 광고비는 거의 안 쓰고 플레이스 관리 위주로만 해왔는데, 작년 겨울에 처음으로 체험단을 써봤습니다. 한 플랫폼 통해서 10명, 모집부터 발행까지 대략 두 달짜리 진행이었고 비용은 50만원 조금 넘게 들었습니다.

리뷰는 꽤 잘 나왔어요. 사진도 예쁘게 찍어 오고, 글도 나름 성의 있게 써주셨고, 블로그 기준으로 상단에 뜨는 것도 몇 개 있었습니다. 그런데 이상하게 그 기간 예약 문의가 거의 그대로였어요. 플레이스 조회수는 조금 올랐는데, 전화나 예약으로 이어지는 게 체감이 안 됐습니다.

처음엔 그냥 시간이 필요한 거겠지 했습니다. 리뷰가 쌓이면 나중에 티가 나겠다고. 근데 한 달이 지나도 비슷해서, 그때부터 뭘 잘못 짚었나 싶어서 직접 들여다봤습니다.

체험단분들이 쓴 블로그 글을 하나씩 다시 열어봤는데, 거기서 좀 아찔했습니다. 열에 여덟은 '네일 아트 체험단', '○○구 네일 협찬' 이런 키워드로 쓰여 있었어요. 제가 플랫폼에 키워드 요청을 따로 안 했거든요. 그냥 '자연스럽게 써주세요' 하고 넘긴 게 문제였던 겁니다. 실제로 예약하려는 사람이 검색하는 말이 아니라, 체험단 활동임을 드러내는 말 위주로 쓰여 있었던 거죠.

그걸 알고 나서 플랫폼에 수정 요청을 해봤는데, 이게 제가 안 통했던 시도입니다. 발행 완료된 글은 수정이 사실상 안 된다고 하더라고요. 약관 확인해보니 맞는 말이기도 하고. 50만원짜리 리뷰가 검색에서 거의 힘을 못 쓰는 채로 그냥 남아있는 상황이 됐습니다.

그 이후로 한 번 더 소규모로 체험단을 써봤는데, 그때는 키워드를 제가 직접 목록 뽑아서 넘겼습니다. '○○역 네일 샵 추천', '젤네일 오래가는 곳' 이런 식으로요. 결과가 확실히 달랐냐고 하면... 솔직히 아직 판단이 잘 안 됩니다. 조회수는 조금 더 올랐는데, 그게 체험단 때문인지 다른 요인 때문인지 분리가 안 돼서요.

아직도 잘 모르는 건, 체험단이 플레이스 순위 자체에 영향을 주는 건지 아닌지입니다. 블로그 리뷰가 쌓이면 플레이스 점수에도 뭔가 작용하는 거 같기도 하고, 아닌 것 같기도 하고. 주변에 물어봐도 의견이 갈리더라고요.

체험단 써보신 분들, 키워드 관리 어떻게 하셨는지 궁금합니다. 플랫폼한테 맡기셨나요, 아니면 처음부터 가이드를 직접 짜서 넘기셨나요?